Cette femme d'une cinquantaine d'années a disparu le jour du réveillon sans finir sa tournée, du côté d'Ambérieu, dans l'Ain. En marge de sa tournée, vers 16 heures le 31 décembre dans le village de Douvres, elle décide faire une halte pour nourrir le chat de sa cousine , partie en vacances.
Elle en profite aussi pour assouvir un besoin pressant. Malheureusement, le verrou se coince et c'est à ce moment que le cauchemar commence : impossible de ressortir des toilettes .